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正道与旁道
战争取胜的关键就是出奇制胜,也就是用对手根本没有考虑到的手段(也许压根不知道这种手段;也许已经知道这种手段,但没有想到对方会使用),打他个措手不及。所以,在市场推广方式的策划中除了常规的手段,有时还需要一些非常规的方法配合。所谓非常规方式就是对常规的方式进行突破与创新之后,目前很少被使用但对企业市场目标实现非常具有促进作用的那些方式。这些方式虽然不是市场推广的主流方式,但却对某些客户(地区)作用明显,而这些客户(地区)对整个目标市场有着巨大的影响价值,因此此类方式多作为特殊的、阶段性的、局部使用的手段存在于整个推广方
案之中。 例如:维珍航空自助餐式的特价机票促销推广活动。表面上这是一个淡季促销活动,而事实上,这还是一个自我形象的推广活动,也许这种促销方式不会给公司带来多少的促销利润,但是他却吸引(制造)了客户、传播机构等各种相关群体的注意力,媒体的报道、传播机构的评论,客户的体验、对手的仿效等在这一系列的连锁反映下,维珍赢得了世界的目光与声音,让更多的人知道了维珍,进而迅速积累了潜在客户资源,一旦公司进行真正的以促销为目的的推广活动,公司与竞争者都将深刻感受到这些积累的潜在客户的价值。
再比如,当一些新产品推出时(主要指那些非大众消费品),为了用尽可能短的时间消除客户对新品本能的怀疑和排斥,节省机会成本(抢占先机),一些公司会采取免费客户体验的方式。事先与客户达成协议,一旦新产品达到企业承诺效果,客户要承担一定的程度、某种形式的市场推广指标,将客户发展为自身的营销渠道资源,将客户的行业关系变成自身市场推广资源,将客户的“关系单位”变成自身的客户资源,既口碑营销的一种典型形式,如工业品市场。
销售方案设计维度:总的原则就是与企业的发展策略保持一致(高价的利润率策略、低价的市场占有策略与高性价比的形象塑造策略等)的同时具备与推广目标相匹配的市场竞争力,充分挖掘目标市场购买力。
在产品导入期与成长期的初期,产品竞争(价格)格局还没有形成,所以这一阶段销售方案的制定主要是与自身发展策略的统一,而通常企业在此时会采取高价策略。一方面企业不会错过这样一个赚取利润的时机,为接下来的产品升级和激烈的竞争积累物质基础;另一方面,由于客户对新产品尚未形成广泛的接受度,所以也不可能形成大规模的市场,因此不会在产品导入期采取低价策略,当然为了在刚开始就和竞争者拉开距离,一些实力雄厚的企业会采取高性价比策略。进入成熟期,竞争(价格)格局已经形成,因此销售方案一方面要与目标市场定位和发展策略高度一致,另一方面就是分析竞争环境,明确企业所处位置,可以利用的优势与应该回避的劣势,制定出富有一击致命竞争力的销售方案。
销售方案的内容核心就是让利,也就是我们通常所说的降价。虽然是一种非常“古老”的方式,但是却因其千变万化的表现形式和是大多数客户最具决定性购买因素的属性,而一直占据着销售方案策划的首要地位。
例如:以提高销售量、占领市场为目的的折扣方式:大幅度折扣(1~6折);满***返***;买一赠一或增礼包(一般赠品是购买品成本的20%~50%)。在产品衰退初期、成熟期的占领市场初期、节日、庆典、销售淡季等时期使用或不定期的使用以保持顾客对品牌的热度(必需品、常购品)。
例:以确保利润为目的的折扣方式:满***送精美礼品(购买数额大,赠品成本站总价的10~20%),抽奖活动(大奖中奖比例低,末等奖百分百中奖,但大奖回报丰厚,符合目标客户消费水平,如旅游;活动周期相对较长1个月左右,采取顾客方便的方式通知中奖顾客),满***送***消费券(下次消费抵扣现金、或其他场所消费券)。确保利润的折扣方式面对的目标顾客是消费能力较强的,甚至非常有消费能力的,所以顾客在乎的是产品和推广活动本身的附加价值,也就是物有所值而非物超所值。如让利的形式可以让顾客更好的使用产品,或是给生活、工作、学习带来更多帮助,或使生活更快乐,抵消工作的压力。
例:以培养品牌忠诚、持续保持销量为目的的折扣方式:会员价格同时阶段性积分返利(现金、赠品、抽奖、产品、服务等);适用于有持续需求、定期购买的产品,如必需品、常够品、易购品等。而有些时候,我们需要在确保利润的同时提高销量,因此这时的折扣形式又可以设计成:买满多少赠送**或折扣多少又或折扣+赠品的复合形式等,在设计这样的销售方案时要以单位顾客所产生的利润为“单位利润”,也就是假设客流量是恒定的情况下,以利润和销量目标为基准确定最低购买数额与返利比例。这种销售方式对应的目标客户既有消费能力强、在乎物有所值的,也有消费能力一般但看重物超所值的,物超所值会让其产生购买的冲动;所以在设计销售方案时要设计好不同消费额度(通常对应不同的产品组合)对应的不同让利方式,时刻抓住不同消费能力目标顾客的价值诉求特征。
例:以品牌推广为目的的市场推广:买产品即赠送有产品logo的赠品。主要是各种常用品:家居、办公用品和装饰品等,通过购买者对这些赠品的使用让更多人知道您品牌,形成一种无意识的品牌印象,一种无声胜有声的口碑营销。比如:水杯、相框、玩具、包包、靠垫、钥匙扣、日历、笔筒、资料夹等。
在实际操作时,往往推广目标是前述两种以上情况的组合,因此还需要根据具体情况统筹设计销售让利方案,避免形式的单一,从多个角度对顾客进行购买刺激。
所有折扣方式在设计时还应该注意两个问题。1、激励式的折扣幅度滚动提升,充分释放顾客购买的数额,既递加式的让利方式:折扣递加、折上折、折扣+赠品等。2、地区内各终端连动、互动的推广方式。如在一处购物赠当地所有终端都可以使用的折扣券、会员卡、免费服务等。